Všeobecné obchodné podmienky

Klimatechnik Weiss, s.r.o.

Brnianska 2714/2, 911 05 Trenčín

IČO:                      53 310 144

DIČ:                      2121342520

IČ DPH:                SK2121342520

zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 40763/R

 

Čl. I.

Úvodné ustanovenia

1. Prevádzkovateľom internetového obchodu a webstránky je spoločnosť:

Klimatechnik Weiss, s.r.o.

Brnianska 2714/2, 911 05 Trenčín

IČO:                      53 310 144

DIČ:                      2121342520

IČ DPH:                SK2121342520

zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 40763/R

Kontakt:

Tel.: +421 901 704 111

E-mail: info@ktw-klima.com

(ďalej len ako „Predávajúci“)

2. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len ako „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi Predávajúcim a fyzickou osobou alebo právnickou osobou (ďalej len ako „Kupujúci“) pri uzatvorení kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je nákup tovaru v e-shope umiestnenom na internetovej stránke ktw-klima.com. VOP sa vzťahujú na všetky ponuky, dodávky tovaru a poskytnuté služby, resp. uzatvorené kúpne zmluvy a sú ich neoddeliteľnou súčasťou. Rovnako sa tieto VOP vzťahujú aj na práva a povinnosti zmluvných strán v súvislosti s inštaláciou a montážou tovaru v prípade, ak sa na poskytnutí tejto služby zmluvné strany dohodli.
3. Uskutočnením objednávky Kupujúci vyhlasuje, že sa s týmito VOP oboznámil a že s nimi súhlasí. Tieto VOP sú uvedené na internetovej stránke www.ktw-klima.com a sú platné a účinné odo dňa ich zverejnenia.
4. Tieto VOP sú v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“).
5. Dohľad nad dodržiavaním zákona vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

Článok II.

Vymedzenie ďalších pojmov

1. E-shop je počítačový systém umiestnený v sieti internet s verejným prístupom umožňujúci nákup a predaj tovaru a komunikáciu medzi Predávajúcim a Kupujúcim.
2. Tovar alebo Služba sú všetky produkty a služby zverejnené na stránke e-shopu.
3. Objednávka znamená Kupujúcim vyplnený a odoslaný objednávkový formulár Predávajúcemu spôsobom uvedeným v týchto VOP. Objednávka je Kúpna zmluva, na základe ktorej je realizovaný predaj Tovarov a Služieb. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou Kúpnej zmluvy. Kupujúci plne uznáva elektronickú komunikáciu predovšetkým prostredníctvom e-shopu, e-mailovej komunikácie a telefonickej komunikácie.
4. Kúpna cena predstavuje cenu za Tovar alebo Službu. Kúpna cena nezahŕňa prípadné náklady za dodanie tovaru Kupujúcemu, pokiaľ si Kupujúci dopravu neobjednal prostredníctvom e-shopu. Kúpna cena uvedená pri Tovare je konečná a je uvedená s 23 % DPH.

Čl. III.

Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci realizuje objednávku tovaru týmito spôsobmi:

• prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu po predchádzajúcej registrácii v e-shope,
• vyplnením objednávkového formulára bez registrácie.

2. Pri zadávaní objednávky si Kupujúci vyberie tovar, počet kusov tovaru, spôsob platby a doručenia.
3. Pred odoslaním objednávky je Kupujúci oprávnený skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil. Objednávku odošle Kupujúci predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „OBJEDNAŤ S POVINNOSŤOU PLATBY“. Údaje uvedené Kupujúcim v objednávke budú zo strany Predávajúceho považované za správne. Podmienkou platnosti objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov v objednávkovom formulári a potvrdenie Kupujúceho o tom, že sa oboznámil s týmito VOP a že súhlasí s ich obsahom.
4. Po odoslaní objednávky v e-shope sa Kupujúcemu zobrazí potvrdenie objednávky a zároveň mu bude na ním uvedenú e-mailovú adresu zaslaný automaticky generovaný e-mail s informáciami k objednávke, obsahujúci číslo objednávky a zhrnutie údajov uzavretej kúpnej zmluvy, ktorého prílohou budú aktuálne Všeobecné obchodné podmienky.
5. Kúpna zmluva sa považuje za uzatvorenú momentom zobrazenia potvrdenia objednávky a doručením vyššie uvedeného automaticky generovaného e-mailu s informáciami o objednávke.
6. Predávajúci je oprávnený v záležitostiach týkajúcich sa alebo súvisiacich s objednávkou kontaktovať Kupujúceho aj telefonicky na telefónne číslo uvedené Kupujúcim v objednávkovom formulári.
7. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
8. Objednávka, ktorá bola potvrdená Predávajúcim je archivovaná za účelom jej splnenia, ako aj za účelom ďalšej evidencie a je Kupujúcemu prístupná po prihlásení sa do jeho užívateľského účtu.
9. V prípade, ak Predávajúci niektorú z požiadaviek uvedených v objednávke nemôže i splniť, zašle Kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu zmenenú ponuku. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva sa v takom prípade považuje za uzatvorenú až okamihom doručenia potvrdenia Kupujúceho o prijatí tejto ponuky Predávajúcemu na jeho emailovú adresu uvedenú v týchto VOP.
10. Všetky objednávky prijaté Predávajúcim sú záväzné. Kupujúci môže zrušiť objednávku, pokiaľ nie je Kupujúcemu doručené oznámenie o prijatí objednávky Predávajúcim.

Čl. IV.

Zákaznícky účet

1. Na základe registrácie Kupujúceho vykonanej v e-shope môže Kupujúci pristupovať do svojho zákazníckeho účtu. Zo svojho zákazníckeho účtu môže Kupujúci vykonávať objednávanie tovaru. Kupujúci môže objednávať tovar tiež bez registrácie.
2. Pri registrácii do zákazníckeho účtu a pri objednávaní tovaru je Kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené v užívateľskom účte je Kupujúci pri akejkoľvek zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené Kupujúcim v zákazníckom účte a pri objednávaní tovaru sú Predávajúcim považované za správne.
3. Prístup k zákazníckemu účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadne informácií potrebných na prístup do jeho zákazníckeho účtu. Predávajúci nenesie zodpovednosť za prípadné zneužitie zákazníckeho účtu tretími osobami.
4. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie zákazníckeho účtu tretím osobám.
5. Predávajúci môže zrušiť užívateľský účet, a to najmä v prípade, keď Kupujúci svoj užívateľský účet dlhšie nevyužíva alebo v prípade, ak Kupujúci poruší svoje povinnosti vyplývajúce mu z kúpnej zmluvy alebo týchto VOP.
6. Kupujúci berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardwérového a softwérového vybavenia Predávajúceho, popr. nutnú údržbu hardwérového a softwérového vybavenia tretích osôb.

Čl. V.

Kúpna cena

1. Kúpna cena uvedená v e-shope pri tovare v čase uskutočnenia objednávky, v objednávke a v potvrdení objednávky je záväzná.
2. Táto kúpna cena nemôže byť po potvrdení objednávky Predávajúcim zmenená.

Čl. VI.

Platobné podmienky a dodanie tovaru

1. Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy môže Kupujúci uhradiť nasledovnými spôsobmi:

• bezhotovostne prevodom na bankový účet predávajúceho č . účtu: ………………… vedený v …….., a. s.
• bezhotovostne platobnou kartou,
• bezhotovostne prostredníctvom platobnej brány GoPay.

2. Spoločne s kúpnou cenou je Kupujúci povinný uhradiť Predávajúcemu náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške uvedenej v objednávke. Ak nie je ďalej uvedené výslovne inak, kúpnou cenou sa rozumejú aj náklady spojené s dodaním tovaru.
3. V prípade platby prostredníctvom platobnej brány postupuje Kupujúci podľa pokynov príslušného poskytovateľa elektronických platieb.
4. V prípade bezhotovostnej platby je záväzok Kupujúceho uhradiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej čiastky na bankový účet Predávajúceho.
5. Tovar je Predávajúcim dodávaný na území Slovenskej republiky a členských štátov EÚ.
6. Tovar je kupujúcemu doručený:

• na adresu určenú Kupujúcim v objednávke
• prostredníctvom výdajne zásielok na adresu výdajne, ktorú si Kupujúci zvoli,
• osobným odberom v prevádzke Predávajúceho.

7. Voľba spôsobu dodania tovaru sa vykonáva počas objednávania tovaru.
8. Náklady na dodanie tovaru v závislosti na spôsobe odoslania a prevzatia tovaru sú uvedené v objednávke Kupujúceho a v potvrdení objednávky Predávajúcim.
9. Tovar bude Kupujúcemu dodaný najneskôr do 30 dní, pričom dodacia lehota začína plynúť nasledovne:

• ak si Kupujúci zvolil bezhotovostný prevod na účet Predávajúceho, bezhotovostnú platbu platobnou kartou či bezhotovostnú platbu prostredníctvom platobnej brány GoPay, začína dodacia lehota plynúť až od úplného zaplatenia kúpnej ceny, t.j. od pripísania celej sumy kúpnej ceny na účet Predávajúceho

10. Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené Kupujúcim v objednávke, je Kupujúci povinný pri dodaní tovar prevziať. V prípade, že je z dôvodov na strane Kupujúceho nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, ako bolo uvedené v objednávke, je Kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.
11. Pri prevzatí tovaru od prepravcu je Kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek závad toto bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí Kupujúci zásielku od prepravcu prevziať.
12. Predávajúci vystaví Kupujúcemu daňový doklad – faktúru. Daňový doklad je odoslaný na emailovú adresu kupujúceho.
13. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru zaplatením celej kúpnej ceny za tovar, vrátane nákladov na dodanie, najskôr však prevzatím tovaru. Zodpovednosť za náhodnú skazu, poškodenie či stratu tovaru prechádza na Kupujúceho okamihom prevzatia tovaru alebo okamihom, kedy mal Kupujúci povinnosť tovar prevziať, ale v rozpore s kúpnou zmluvou tak neurobil.
14. Predávajúci ponúka Kupujúcemu v súvislosti s predajom tovaru aj odbornú montáž a inštaláciu, ak o takúto službu Kupujúci prejaví záujem, Predávajúci mu zašle cenovú ponuku, obsahujúcu kalkuláciu nákladov a po jej vzájomnom odsúhlasení dohodne termín realizácie montáže. Kupujúci je povinný poskytnúť Predávajúcemu potrebnú súčinnosť, najmä sprístupniť nehnuteľnosť a poskytnúť potrebné technické informácie.

Čl. VII.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy

1. Odstúpiť od kúpnej zmluvy, resp. objednávky môže Kupujúci aj Predávajúci, a to výlučne z dôvodov vyplývajúcich zo zákona alebo z týchto VOP.
2. Kupujúci, ktorý uzavrel kúpnu zmluvu mimo svoju podnikateľskú činnosť ako spotrebiteľ, má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
3. Pokiaľ je kúpna zmluva uzatvorená na diaľku (prostredníctvom e-shopu) alebo mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho a zároveň, ak Predávajúci včas a riadne poskytol Kupujúcemu informácie o práve odstúpiť od kúpnej zmluvy, podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy, vrátane formulára na odstúpenie od kúpnej zmluvy a za súčasného splnenia zákonom vyžadovaných skutočností, má Kupujúci podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku právo bez uvedenia dôvodu a bez akejkoľvek sankcie odstúpiť od kúpnej zmluvy.
4. Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní, a táto začína plynúť:

• okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný, ak je predmetom kúpnej zmluvy objednaný tovar, ktorý sa dodáva oddelene,
• okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu, ak je predmetom kúpnej zmluvy niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí,
• okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru, ak je predmetom kúpnej zmluvy tovar, ktorý je dodávaný počas vymedzeného obdobia.

5. Kupujúci berie na vedomie, že v súlade s ustanovením § 19 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku nemôže okrem iného odstúpiť od kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je:

• poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu,
• poskytnutie služby, pričom už došlo jej úplnému poskytnutiu a poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu,
• dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,
• dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
• dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,
• dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
• dodanie alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť,
• vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u spotrebiteľa, o ktorú spotrebiteľ výslovne požiadal Predávajúceho; to neplatí pre zmluvu, ktorej predmetom je poskytnutie inej služby ako oprava alebo údržba, a pre zmluvu, ktorej predmetom je dodanie iného tovaru ako náhradného dielu potrebného na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli zmluvy uzavreté počas návštevy obchodníka u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto tovary alebo služby vopred neobjednal,
• dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,
• dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom,
• tovar zakúpený na verejnej dražbe,
• poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak podľa zmluvy má obchodník poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote,
• dodanie digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak dodávanie digitálneho obsahu začalo a spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a obchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b) Zákona o ochrane spotrebiteľa, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu.

6. Kupujúci nie je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak došlo k inštalácii alebo montáži dodaného tovaru, nezávisle od toho, či inštaláciu a montáž zabezpečoval Predávajúci alebo tretia osoba.
7. Pre dodržanie lehoty na odstúpenie od kúpnej zmluvy musí Kupujúci odoslať akékoľvek jednoznačné vyhlásenie vyjadrujúce jeho vôľu odstúpiť od kúpnej zmluvy, a to v stanovenej lehote podľa ods. 4 tohto článku VOP.
8. Pre odstúpenie od kúpnej zmluvy môže Kupujúci využiť vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy poskytovaný Predávajúcim. Odstúpenie od kúpnej zmluvy zašle Kupujúci na e-mailovú alebo doručovaciu adresu Predávajúceho uvedenú v týchto VOP. Predávajúci bezodkladne potvrdí Kupujúcemu prijatie formulára.
9. Kupujúci, ktorý odstúpil od kúpnej zmluvy, je povinný vrátiť tovar do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy Predávajúcemu. Náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu znáša Kupujúci, a to aj v tom prípade, keď tovar nemôže byť vrátený pre svoju povahu poštou.
10. Ak odstúpi Kupujúci od kúpnej zmluvy, vráti mu Predávajúci bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy všetky peňažné prostriedky, ktoré od neho na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou prijal, vrátane nákladov na dopravu a dodanie, a to rovnakým spôsobom. Predávajúci vráti kupujúcemu prijaté peňažné prostriedky iným spôsobom len vtedy, ak s tým kupujúci súhlasí a ak mu tým nevzniknú ďalšie náklady.
11. Ak odstúpi Kupujúci od kúpnej zmluvy, nie je Predávajúci povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky Kupujúcemu skôr, než mu kupujúci tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar Predávajúcemu odoslal.
12. Tovar musí vrátiť kupujúci Predávajúcemu nepoškodený, neopotrebovaný a neznečistený a ak je to možné, v pôvodnom obale. Nárok na náhradu škody vzniknuté na tovare je Predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.
13. Predávajúci môže odstúpiť od zmluvy, ak si nemôže splniť svoje povinnosti vyplývajúce mu z kúpnej zmluvy z dôvodu:

• vypredania zásob
• nedostupnosti tovaru
• ak výrobca/ dovozca tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal tak závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností Predávajúceho vyplývajúcich z kúpnej zmluvy,
• z dôvodov vyššej moci
• ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať nie je schopný dodať tovar Kupujúcemu v lehote určenej týmito VOP
• zjavnej chyby v kúpnej cene uvedenej pre tovar na e-shope (t. j. kúpna cena je zjavne iná ako obvyklá cena obdobného tovaru)
• ak si Kupujúci zvolil spôsob úhrady kúpnej ceny za objednaný tovar na dobierku, je Predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak si Kupujúci neprevezme objednaný tovar riadne a včas alebo ak sa objednaný tovar vráti späť Predávajúcemu po neúspešnom pokuse o jeho dodanie Kupujúcemu (v takom prípade je Predávajúci oprávnený požadovať od Kupujúceho náhradu nákladov na prepravu, ktoré mu vznikli v súvislosti s neúspešným dodaním objednaného tovaru, vrátane nákladov na balné objednaného tovaru)
• v prípade, ak si Kupujúci zvolí spôsob úhrady kúpnej ceny bezhotovostne prostredníctvom platobnej karty je Predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak neobdrží od Kupujúceho úhradu kúpnej ceny za objednaný tovar do jedného dňa odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy.

14. Predávajúci je povinný o tejto skutočnosti okamžite po zistení informovať Kupujúceho a zároveň je povinný ponúknuť Kupujúcemu náhradné plnenie alebo možnosť pre Kupujúceho odstúpiť od kúpnej zmluvy
15. Za platné odstúpenie Predávajúceho od kúpnej zmluvy sa považuje odovzdanie, resp. odoslanie písomného formulára o odstúpení Kupujúcemu formou e-mailu na e-mailovú adresu uvedenú v užívateľskom účte alebo objednávke Kupujúceho.

Čl. VIII.

Zodpovednosť za vady

1. Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:

• má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli a ak takéto dojednanie chýba, má tovar také vlastnosti, ktoré Predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré Kupujúci očakával vzhľadom na charakter tovaru a na základe vykonanej reklamy
• sa tovar zodpovedá účelu, na použitie ktorého Predávajúci tovar uvádza alebo na ktorý účel sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
• tovar zodpovedá kvalitou alebo prevedením dohovorenej vzorke alebo predlohe, ak bola akosť alebo prevedenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,
• je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a
• tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

2. Záručná doba na uplatnenie reklamácie na tovar je 24 mesiacov a na použitý tovar je 12 mesiacov. Ak je na tovare, jeho obale alebo na návode k nemu pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.
3. Pri vybraných tovaroch je možnosť voľby predĺženej záručnej doby za poplatok.
4. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru Kupujúcim.
5. Ak o to Kupujúci požiada, vystaví mu Predávajúci záručný list k zakúpenému Tovaru. Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe.
6. Ustanovenia uvedené v predchádzajúcom odseku týchto VOP sa neuplatnia pri tovare predávanom za nižšiu cenu na takú vadu, pre ktorú bola takáto nižšia cena dohodnutá, na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, u použitého tovaru na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí Kupujúcim, alebo, ak to vyplýva z povahy tovaru. Právo z chybného plnenia Kupujúcemu neprináleží, ak pred prevzatím tovaru vedel, že tovar má vadu alebo ak vadu spôsobil Kupujúci sám.
7. Podmienkou na uplatnenie záruky je pravidelný servis odborne spôsobilou osobou, ktorú je nutné dokladovať pri uplatnení záruky (faktúra o servise/ profylaktike zariadenia).
8. Samoinštalácia tovaru (klimatizácie) je možná len pri spustení zariadenia odborne spôsobilou osobou s protokolárnym záznamom.
9. Záruka sa nevzťahuje na poškodenie vodou, ohňom, prepätím v elektrickej rozvodnej sieti, statickou elektrinou, nesprávnym používaním v rozpore s návodom na obsluhu, bežným opotrebením alebo mechanickým poškodením, ak boli poškodené či zmenené prvky slúžiace k identifikácii tovaru (výrobný štítok) či údaje uvedené na záručnom liste.
10. Kupujúci je povinný inštalovať tovar (klimatizáciu) v zmysle inštalačného návodu výrobcu, a to v prípade, ak si inštaláciu neobjedná u Predávajúceho.
11. V prípade výskytu vady môže Kupujúci Predávajúcemu predložiť reklamáciu a požadovať:

• výmenu za nový tovar,
• opravu tovaru,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• odstúpiť od zmluvy.

12. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy,

• ak má tovar podstatnú vadu,
• ak nemôže vec riadne užívať pre opakovaný výskyt vady alebo vád po oprave,
• pri väčšom počte chýb tovaru.

13. Podstatné porušenie kúpnej zmluvy je také porušenie, o ktorom strana porušujúca zmluvu už pri uzatvorení zmluvy vedela alebo musela vedieť, že by druhá strana zmluvu neuzavrela, ak by toto porušenie predvídala.
14. U vady, ktorá znamená nepodstatné porušenie zmluvy (bez ohľadu na to, či ide o vadu odstrániteľnú alebo neodstrániteľnú), má Kupujúci nárok na odstránenie vady alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny.
15. Ak sa vyskytla odstrániteľná vada po oprave opakovane (zvyčajne tretia reklamácia pre rovnakú vadu alebo štvrtá pre odlišné vady) alebo má tovar väčší počet chýb (spravidla najmenej tri chyby súčasne), má Kupujúci právo uplatniť požiadavku na zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru alebo odstúpiť od zmluvy.
16. Pri uplatnení reklamácie je Kupujúci povinný Predávajúcemu oznámiť, aké právo si zvolil. Zmena voľby bez súhlasu Predávajúceho je možná len vtedy, ak Kupujúci žiadal opravu vady, ktorá sa ukáže byť neodstrániteľná. Ak si Kupujúci svoje právo z podstatného porušenia zmluvy nezvolí včas, má rovnaké práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.
17. Ak nie je oprava alebo výmena tovaru možná, na základe odstúpenia od zmluvy môže Kupujúci požadovať vrátenie kúpnej ceny v plnej výške.
18. Ak Predávajúci preukáže, že Kupujúci pred prevzatím tovaru o chybe tovaru vedel alebo ju sám spôsobil, nie je Predávajúci povinný nároku Kupujúceho vyhovieť.
19. Kupujúci nemôže reklamovať zľavnený tovar z dôvodu, pre ktorý je daný tovar zľavnený.
20. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzke, v ktorej je prijatie reklamácie možné, prípadne aj v sídle alebo mieste svojho podnikania. Predávajúci je povinný vydať Kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy Kupujúci právo na reklamáciu uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie Kupujúci požaduje, ako aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a čase jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutie reklamácie.
21. Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu vady. Reklamácia, vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bezodkladne, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa Predávajúci s Kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Márne uplynutí tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a Kupujúci má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy dôjde prejav vôle Kupujúceho (uplatnenie práva z chybného plnenia) Predávajúcemu.
22. Predávajúci písomne informuje Kupujúceho o výsledku reklamácie.
23. Právo z chybného plnenia Kupujúcemu neprináleží, ak Kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu alebo ak Kupujúci vadu sám spôsobil.
24. V prípade oprávnenej reklamácie má Kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s uplatnením reklamácie. Toto právo môže Kupujúci u Predávajúceho uplatniť v lehote do jedného mesiaca po uplynutí záručnej doby, v opačnom prípade ho súd nemusí priznať.
25. Voľbu spôsobu reklamácie má Kupujúci.

Čl. IX.

Doručovanie

1. Zmluvné strany si môžu všetku písomnú korešpondenciu vzájomne doručovať prostredníctvom elektronickej pošty.
2. Kupujúci doručuje Predávajúcemu korešpondenciu na e-mailovú adresu uvedenú v týchto VOP. Predávajúci doručuje Kupujúcemu korešpondenciu na e-mailovú adresu uvedenú v jeho zákazníckom účte alebo v objednávke.
3. Kupujúci poskytnutím svojich osobných údajov vrátane svojej e-mailovej adresy poskytuje súhlas na občasné zasielanie informačného newslettera, ktorého odber môže Kupujúci kedykoľvek jednoduchým spôsobom zrušiť, a to kliknutím na tlačidlo „ZRUŠIŤ ODBER“ nachádzajúci sa v texte newslettera.

Čl. X.

Osobné údaje

1. Kupujúci vyhlasuje, že svoje osobné údaje poskytuje Predávajúcemu dobrovoľne pre korektné plnenie objednávky.
2. Predávajúci prehlasuje, že neposkytne osobné údaje Kupujúceho tretej osobe, s výnimkou prepravnej spoločnosti vybranej pre doručenie tovaru a s výnimkou prípadov vyplývajúcich z týchto VOP.
3. Predávajúci vyhlasuje, že poskytnuté osobné údaje spracováva výhradne v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
4. Kupujúci má právo kedykoľvek bezplatne požiadať Predávajúceho, aby jeho osobné údaje vymazal z databázy.

Čl. XI.

Riešenie spotrebiteľských sporov

1. Predávajúci týmto v zmysle ust. § 10a ods. 1 písm. k) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa informuje spotrebiteľa o možnosti obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v prípadoch ustanovených osobitným predpisom- zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
2. Kupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@ktw-klima.com, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva. Ak Predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Kupujúci – spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Subjektami alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa ust. § 3 zákona 391/2015 Z. z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR mhsr.sk.
3. Kupujúci – spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
4. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len Kupujúci – spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorý pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi Kupujúcim – spotrebiteľom a Predávajúcim vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo sporu súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku.
5. Každý Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa s cieľom ochrany svojich spotrebiteľských práv na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Počas alternatívneho riešenia sporov spotrebiteľ spolupracuje so subjektom alternatívneho riešenia sporov v záujme rýchleho vyriešenia sporu. V prípade cezhraničného sporu má spotrebiteľ právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum, ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý je príslušný na riešenie jeho sporu.

Čl. XII.

Záverečné ustanovenia

1. Všetky dohody medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, riadi sa aj tento vzťah právom Slovenskej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
2. Predávajúci nie je vo vzťahu ku Kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle ustanovenia § 3 ods. 1 písm. n) zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
3. Všetky práva k webovým stránkam Predávajúceho, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozloženie stránky, fotiek, filmov, grafik, ochranných známok, loga a ďalšieho obsahu a prvkov, patria Predávajúcemu. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky alebo ich časť bez súhlasu Predávajúceho.
4. Predávajúci nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahov tretích osôb do e-shopu alebo v dôsledku jeho použitia v rozpore s jeho určením. Kupujúci nesmie pri využívaní e-shopu používať postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na jeho prevádzku a nesmie vykonávať žiadnu činnosť, ktorá by mohla jemu alebo tretím osobám umožniť neoprávnene zasahovať či neoprávnene užiť programové vybavenie alebo ďalšie súčasti tvoriace e-shop a užívať e-shop alebo jeho časti či softwérové vybavenie takým spôsobom, ktorý by bol v rozpore s jeho určením alebo účelom.
5. Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná Predávajúcim.
6. Tieto VOP môže Predávajúci meniť či dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.
7. Prílohou týchto VOP je vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 05.06.2025.